Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre tu pedido: cuánto cuesta el envío, cuándo llega y cómo devolverlo.

1. Compra mínima

La cantidad mínima para tramitar un pedido es de 10 € en productos, sin incluir los gastos de envío.

Si eres suscriptor de Stamp & Beyond o Memory Loquer, podrás agrupar tus pedidos con el envío de tu suscripción sin necesidad de alcanzar el importe mínimo, de acuerdo con las condiciones específicas de cada suscripción.

2. Condiciones generales de compra

Confirmación del pedido

Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros en holi@lorabailora.com para que podamos comprobar el estado de tu compra.

Modificaciones y cancelaciones

Una vez confirmado el pedido, es posible que no podamos modificar los productos, la dirección de entrega u otros datos, especialmente si el pedido ya se encuentra en preparación o ha sido expedido.

Si necesitas realizar algún cambio o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en holi@lorabailora.com. Haremos lo posible por ayudarte, sin perjuicio de los derechos de desistimiento y demás derechos que te correspondan conforme a la normativa aplicable.

Lanzamientos, rebajas y promociones

Durante los lanzamientos, las rebajas y otras promociones, el volumen de pedidos puede afectar a los tiempos habituales de preparación. Trabajaremos para preparar y enviar los pedidos lo antes posible, aunque los plazos estimados pueden sufrir variaciones.

Las promociones estarán sujetas a las condiciones y fechas que se indiquen en cada caso. Salvo que se indique expresamente lo contrario, no serán acumulables a otros descuentos.

Incidencias, daños y productos defectuosos

Te recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si observas daños visibles en el embalaje o en la mercancía, es aconsejable dejar constancia de ello ante el repartidor y tomar fotografías que permitan documentar la incidencia.

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del que has comprado, ponte en contacto con nosotros en holi@lorabailora.com lo antes posible, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando sea posible.

La comunicación rápida de la incidencia facilita su gestión con la agencia de transporte, pero no comunicarla en el momento de la entrega ni dentro de un plazo interno de 48 horas no supondrá, por sí solo, la pérdida de los derechos que legalmente te correspondan.

Los productos defectuosos o no conformes estarán sujetos a las garantías y remedios previstos en la normativa aplicable.

Retrasos en la entrega

Si tu pedido tarda más de lo previsto, puedes escribirnos a holi@lorabailora.com. Contactaremos con la agencia de transporte cuando sea necesario para comprobar el estado del envío y gestionar la incidencia.

Los plazos de tránsito indicados en esta página son orientativos. No obstante, respetaremos los plazos de entrega acordados y los derechos que correspondan al comprador conforme a la normativa aplicable.

Envíos no entregados y devueltos a origen

Si un envío no puede entregarse por causas imputables al cliente, como una dirección incorrecta facilitada por este, la ausencia en el domicilio o la falta de recogida tras los avisos correspondientes, nos pondremos en contacto con él para acordar una solución.

Cuando proceda legalmente y se haya informado previamente de ello, podrán repercutirse los costes directos y justificados derivados de la devolución o de un nuevo envío. Antes de aplicar cualquier cargo, informaremos al cliente del importe correspondiente.

No se repercutirán al cliente los costes derivados de errores imputables a Lora Bailora.

3. Gastos y plazos de envío

Tarifas de envío

Los importes para el envío gratis se calculan sin contar los gastos de envío. *Los envíos a Estados Unidos pueden realizarse con otra agencia (ver más abajo). Las tarifas y condiciones aplicables a cada pedido serán las que se muestren durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.

Pedidos a España peninsular

Para los pedidos realizados antes de las 13:00, intentaremos tramitar el envío durante ese mismo día laborable, siempre que el volumen de trabajo y las circunstancias operativas lo permitan. Esta previsión puede variar durante los lanzamientos, las rebajas y otras promociones.

Los pedidos se envían mediante la compañía CTT en paquete Urgente 24 horas. Aunque el servicio contratado es urgente 24 horas, es posible que este plazo no se cumpla en todos los casos.

Pedidos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

El plazo orientativo de preparación es de 24-48 horas laborables. Los tiempos de tránsito estimados son los siguientes:

• Baleares: aproximadamente 2-4 días.
• Canarias, Ceuta y Melilla: aproximadamente 5-10 días.

Estos plazos pueden variar por circunstancias logísticas, controles aduaneros u otras incidencias del transporte.

En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, los gastos de envío indicados incluyen el DUA de exportación cuando corresponda. Los impuestos, derechos de importación, gastos de gestión aduanera u otros cargos que puedan exigirse en destino se informarán de forma clara y serán asumidos por el cliente cuando legalmente le corresponda hacerlo.

Pedidos a Portugal, Europa y al resto del mundo

El plazo orientativo de preparación es de 24-48 horas laborables.

Los pedidos a Portugal se envían mediante CTT. Al resto de Europa y del mundo, los pedidos se enviarán mediante Correos España, en modalidad de paquete con número de seguimiento y sin firma.

El tiempo de tránsito estimado puede variar entre 5 días y 3 semanas, dependiendo del destino, el peso, las dimensiones y las circunstancias del transporte. En el caso de algunos países de Latinoamérica, puede llegar a superar los 2 meses.

El coste del envío se calculará durante el proceso de compra y se mostrará antes de confirmar el pedido.

Los plazos de entrega son orientativos. Si se produce una incidencia, contactaremos con la agencia de transporte cuando sea necesario y gestionaremos la reclamación correspondiente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al comprador.

Envíos a Estados Unidos

Debido a las condiciones aduaneras y de transporte aplicables a los envíos a Estados Unidos, puede ser necesario utilizar una agencia de mensajería distinta de Correos España.

Si la tarifa inicialmente calculada no cubre el coste real del transporte o los servicios necesarios, contactaremos con el cliente y le comunicaremos el coste adicional antes de cobrarlo o de realizar el envío con las nuevas condiciones.

Cualquier modificación del precio o de las condiciones del pedido requerirá la aceptación del cliente cuando legalmente corresponda. No se aplicarán cargos adicionales de forma unilateral a un pedido ya confirmado.

Aduanas e impuestos de importación

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos, gastos de gestión aduanera o costes de almacenamiento exigidos por las autoridades o los operadores del país de destino.

Antes de realizar el pedido, el cliente deberá consultar la información disponible sobre los posibles gastos adicionales. Cuando estos no estén incluidos en el precio de compra y legalmente corresponda asumirlos al destinatario, serán a su cargo.

Lora Bailora no puede determinar ni controlar los importes que las autoridades aduaneras extranjeras puedan exigir al comprador.

4. Extravío de envíos

Si un pedido no llega a su destino o existen indicios de extravío, ponte en contacto con nosotros en holi@lorabailora.com, indicando el número de pedido.

Realizaremos las gestiones oportunas con la agencia de transporte para localizar el paquete y, cuando corresponda, reclamar la indemnización prevista en la normativa aplicable y en el contrato de transporte.

La indemnización a cargo del transportista puede estar sujeta a límites legales o contractuales y no coincidir con el valor total de la mercancía. En los transportes sujetos a la legislación española de transporte terrestre de mercancías, la indemnización puede estar limitada, entre otros criterios, por el peso de la mercancía perdida, salvo que resulte aplicable otro régimen o una cobertura superior.

La reclamación ante la agencia de transporte no limita los derechos que legalmente correspondan al comprador frente a Lora Bailora.

En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá conforme a la normativa vigente y, como regla general, no pasará al consumidor hasta que él o la persona que designe reciba materialmente el pedido.

Los plazos de investigación de la agencia pueden variar según el transportista y el destino y debemos respetarlos. Estos plazos de gestión no suponen una renuncia ni una limitación de los derechos legales del comprador.

5. Devoluciones y derecho de desistimiento

Plazo para devolver un pedido

Si eres consumidor y has realizado una compra online, podrás ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.

Para ejercer este derecho, puedes comunicar tu decisión por correo electrónico a holi@lorabailora.com, indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver. También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

La comunicación deberá realizarse dentro del plazo legal. Una vez comunicada tu decisión, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

Estado de los productos

Puedes examinar los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo harías en un establecimiento físico.

Los productos deberán devolverse debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte. Podrás ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, conforme a la normativa aplicable.

No se exigirá de forma general que los productos estén sin abrir o con el embalaje original intacto como condición absoluta para ejercer el derecho legal de desistimiento, sin perjuicio de las excepciones y responsabilidades que establezca la ley.

Gastos de devolución

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor salvo que Lora Bailora acepte asumirlos o resulte aplicable otra regla legal.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, no conforme, equivocado o a un incumplimiento imputable a Lora Bailora, se aplicarán las soluciones y la distribución de gastos previstas en la normativa vigente.

Reembolso

Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos las cantidades que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial cuando proceda legalmente (en causas imputables a Lora Bailora).

El reembolso se realizará, como regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio sin costes adicionales.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento. En los supuestos legalmente previstos, podremos retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

No se impondrá un código de descuento o vale como sustituto obligatorio del reembolso legal.

Cambios de productos

No gestionamos cambios directos de productos. Si deseas adquirir otro artículo, podrás realizar un nuevo pedido.

Cuando el producto original esté sujeto al derecho de desistimiento, podrás ejercerlo conforme a estas condiciones y realizar una nueva compra por separado.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a todos los productos y servicios. La ley contempla excepciones, entre otras, para determinados bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando se hayan desprecintado, y ciertos contenidos digitales o servicios cuando se cumplan los requisitos legales.

En el caso de contenidos digitales suministrados sin soporte material, la pérdida del derecho de desistimiento requiere que se cumplan las condiciones legales correspondientes, incluidos, cuando proceda, el consentimiento previo expreso del consumidor para iniciar el suministro durante el plazo de desistimiento y el reconocimiento de que pierde ese derecho.

Cuando una excepción resulte aplicable a un producto o servicio concreto, se informará de ello antes de la compra en los términos exigidos por la normativa.

Compras realizadas por empresas y distribuidores

Las compras efectuadas por empresas, autónomos o distribuidores para fines relacionados con su actividad profesional no tienen, por regla general, el mismo derecho legal de desistimiento de 14 días que las compras de consumidores particulares.

En estos casos se aplicarán las condiciones pactadas y la normativa correspondiente, sin perjuicio de los derechos que procedan en materia de productos defectuosos, incumplimientos contractuales u otras circunstancias legalmente protegidas.

6. Pago fraccionado con seQura

El pago fraccionado mediante seQura está disponible para pedidos con destino a España y que contengan productos físicos, siempre que se cumplan las condiciones de elegibilidad del proveedor. Si el carrito incluye productos digitales, esta modalidad de pago puede no estar disponible.

Las opciones de pago, el número de cuotas y las condiciones concretas se mostrarán durante el proceso de compra. Las condiciones publicadas para esta modalidad son las siguientes:

• Fraccionamiento: posibilidad de dividir el importe del pedido en 3, 6 o 12 pagos, según las opciones que se muestren en el proceso de compra.
• Primer pago: se realizará en el momento de confirmar la operación, conforme a las condiciones de seQura.
• Importe del pedido: disponible para pedidos de entre 50 € y 3.000 €, sujeto a las condiciones de elegibilidad del proveedor.
• Costes asociados: la operación puede incluir un cargo fijo mensual desde 1 €, según la modalidad elegida. Antes de confirmar la financiación, el comprador deberá consultar el importe total, las cuotas, los cargos y las demás condiciones que se muestren en la oferta.

La financiación está sujeta a las condiciones y, cuando corresponda, a la aprobación de seQura. La información contractual mostrada por el proveedor antes de la contratación será la aplicable a la operación.

El uso del pago fraccionado no limita los derechos legales del comprador en relación con la entrega, el desistimiento, los productos defectuosos o la resolución del contrato cuando proceda.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, devoluciones o incidencias, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

Para facilitar la gestión de tu consulta, te recomendamos indicar el número de pedido y describir brevemente la incidencia.

8. Modelo de formulario de desistimiento

Este formulario es opcional y está destinado a los consumidores que deseen ejercer el derecho legal de desistimiento. Puedes copiarlo, completarlo y enviarlo a holi@lorabailora.com.