Condiciones de compra, envíos y devoluciones

COMPRA MÍNIMA

La cantidad mínima para tramitar un pedido es de 10 € en productos (sin incluir los gastos de envío), salvo si eres suscriptor de Stamp It o Memory Loquer, ya que podrás agrupar tus pedidos con el envío de la suscripción sin un pedido mínimo.

RASGOS GENERALES

Debes recibir un correo de confirmación de compra una vez realices el pedido, en caso contrario tu pedido no estará confirmado, escribe un mail a holi@lorabailora.com para que podamos ayudarte.  

Una vez confirmado el pedido no podrás hacer modificaciones sobre él por lo que por favor asegúrate antes de hacer el pedido de que todo está correcto (productos que quieres, dirección de envío, etc...)

Recuerda que en lanzamientos, rebajas o similares debido al gran volumen de pedidos en almacén no podemos garantizar los plazos de preparación y envío aunque trabajaremos para minimizarlos lo máximo posible.  En estas promociones no se acumulará ningún otro descuento y una vez finalizada la promoción los precios de la misma ya no serán aplicables bajo ningún concepto. 

Si el paquete llega deteriorado debes notificarlo en el momento de la entrega al repartidor para que puedan validar la reclamación posterior que debemos hacer nosotras. En caso de no hacerlo no habrá opción a reclamación puesto que nosotras no podremos reclamar a la compañía que es la responsable.

En caso de cualquier incidencia con tu pedido tienes 48 horas desde la llegada del mismo para notificarla en el mail holi@lorabailora.com. Pasado ese plazo no admitiremos reclamaciones (salvo mercancía defectuosa).

Una vez el pedido abandona nuestras instalaciones y está en manos de la agencia de transportes debemos atenernos a sus condiciones y plazos de resolución. En caso de que un pedido tarde más del tiempo estipulado en la entrega puedes ponerte en contacto con nosotros en holi@lorabailora.com para que podamos gestionarlo pero ten en cuenta que puede demorarse y que debemos respetar los tiempos necesarios para solucionar la incidencia. 

En caso de devolución de un paquete por causas ajenas a nuestra empresa (ausente en el domicilio, intentos de entrega fallidos, no recogida del paquete en tiempo y forma, direcciones incorrectas, modificaciones en la dirección después de generada la etiqueta y varias causas más) se incurrirá en unos gastos adicionales que correrán por tu parte. Nos pondremos en contacto contigo para indicarte el coste asociado. 

GASTOS DE ENVÍO

Pedidos España peninsular

Prepararemos tu pedido en un plazo de 24 horas laborales y lo enviaremos mediante MRW para que puedas recibirlo cuanto antes. 

Pedidos Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla

Preparamos tu pedido en un plazo de 24/48 horas laborales y lo enviamos a través de Correos España con PAQUETE ESTANDAR. La entrega suele demorar de 5 a 10 días, (salvo el caso de Baleares que será de 2-4 días aprox.) pero no podemos garantizar una fecha de entrega ni nos responsabilizamos en la demora que pueda producirse, aunque siempre intentaremos ayudarte. En los gastos de envío está incluido el DUA de exportación que las aduanas exigen. Al margen de éste, como sabrás, es probable que al realizar la entrega te soliciten el pago del DUA de importación y/o el IGIC (estos gastos propios de la importación correrán por tu cuenta). 

Pedidos Europa y resto del mundo

Preparamos tu pedido en un plazo de 24/48 horas laborales y lo enviamos por correo certificado a través de Correos España. Dependiendo del destino y peso del paquete el tiempo de tránsito puede ser de entre 5 días y 3 semanas. Si vives en un país complicado con los transportes escríbenos a holi@lorabailora.com para poder gestionar tu caso en concreto y poder ayudarte. 

La tarifa se calcula en función del peso y medidas del paquete y podrás ver el coste en el carrito antes de realizar el pago.

Por favor, ten en cuenta que los tiempos de entrega para envíos fuera de España pueden variar en función de factores ajenos a Lora Bailora por lo que no nos hacemos responsables de los posibles retrasos en los tiempos de envío estimados. Tampoco de las posibles pérdidas o desperfectos causados durante el transporte ni de gastos extras de almacenamiento o aduanas. Puedes elegir la opción de contratar un seguro a la hora de hacer tu pedido. Una vez enviado tu pedido podrás comprobar con el número de seguimiento el estado del mismo y debes estar pendiente de su llegada para evitar devoluciones a origen.

* Un paquete se considera perdido cuando no ha sido entregado en un plazo de 90 días dependiendo del país. Si pasado este plazo no has recibido tu pedido, por favor ponte en contacto con nosotros para comprobar si procede la reclamación del paquete. No nos hacemos responsables de posibles cargos derivados de la pérdida (almacenaje, aduanas…).

* No nos hacemos cargo de posibles gastos generados en la entrega de tu paquete (impuestos aduaneros, etc...).

* Cuando un pedido se retorna a almacén por causas ajenas a nuestra empresa (orden del cliente, no recogida, etc..) incurrirá en unos gastos de devolución que serán descontados de la devolución del importe del pedido (así como los gastos de envío originales). Tampoco se abonarán los gastos de envío del pedido devuelto ni futuros envíos en caso de que el cliente quiera volver a solicitar un envío.

* Si el paquete llega deteriorado debes notificarlo en el momento de la entrega al repartidor para que puedan validar la reclamación posterior que debemos hacer nosotras. En caso de no hacerlo no habrá opción a reclamación puesto que nosotras no podremos reclamar a la compañía que es la responsable. 

DEVOLUCIONES

Si cambias de opinión puedes devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes y haciéndote cargo de los gastos de envío que conlleva.

Si quieres hacer una devolución tendrás que escribirnos a holi@lorabailora.com y te indicaremos los pasos a seguir.

El producto deberá estar en el mismo estado en el que lo recibiste, con su embalaje original y sin abrir. Asegúrate de que van bien protegidos, si llegan en mal estado no nos podemos hacer cargo de los desperfectos que sufran en el transporte.

El importe del producto se devolverá en un código de descuento que podrás usar en futuras compras.

No haremos cambios, si nos devuelves algún producto podrás comprar el artículo que quieres realizando un nuevo pedido.

seQura

Con el pago fraccionado puedes dividir el total de tu compra en 3, 6 o 12 pagos de manera sencilla y segura.

Solo disponible para España y para productos físicos (si tu carrito incluye algún producto digital no saldrá la opción de Sequra como método de pago)

A continuación, te detallamos las condiciones:

• División de pagos: El importe total de tu pedido se dividirá en 3, 6 o 12 cuotas, según la opción que elijas.
• Primer pago: El primer pago se realizará en el momento de confirmar la compra.
• Importe del pedido: Disponible para pedidos con un importe entre 50€ y 3.000€.
• Cargo fijo mensual: Habrá un cargo fijo mensual desde 1€ que será asumido por el comprador.

Estas condiciones te permiten realizar tus compras de manera flexible y adaptada a tus necesidades.